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线上线下融会催生南京“体验式”购物广场

新浪新闻 2019-06-07 05:01:54

中新社南京12月12日电 (孙莹)12月12日,与11月11日一样,是由中国最大网络零售商淘宝发起的,由苏宁易购、京东商城、国美网上商城、当当网等追随的又一轮“线上打折促销”战役。作为中国传统的家电零售连锁企业,苏宁与京东一边要在线上筋疲力尽“拼价格”,又要在线下竭尽全能“顾门店”。

“价格战只是暂时,把多渠道有效融合的零售商,才更具竞争优势”,南京大学电子商务系主任王全胜教授,在12日接受中新社记者采访时表示:“线上快捷便利、线下体验丰富,对消费者来说两者各有优势,传统的家电零售连锁企业要能在‘两线交融’之处寻找到平衡点。”

苏宁正在为“交融”做的尝试是,圣诞节后要在南京的最繁华商圈,成立一个类似于百货商场的“体验式”购物中心。

作为一个在实体店“卖家电”起家的企业,无论网络零售模式如何“吸金”,苏宁还是不愿放弃线下的传统优势。它的店铺越开越少了,但单店里的内容却越来越多了。

2012上半年,由于日益攀升的人工和租金成本,苏宁和国美关闭门店的数量就超过了100家。德勤与中国连锁经营协会联合发布的《2012中国零售力量》报告显示,中国连锁零售企业的人工费和租金成本分别上涨了26%和10%。

“今年,苏宁在南京的确关闭了几家社区店,将来可能还要关闭几家”,苏宁电器总裁金明坦言“这是开店策略的改变。”

在那个据称“未来年销售额将达到20亿元”的购物广场里,顾客可以手持智能终端、看着电子价签,边逛商场边在网上下单。如果来到阅读区,除了图书、电影、按摩椅,饮料也在享受的范围内。而此时,热度分析系统和客流技术系统,已悄悄记录下了顾客的行走路径与消费喜好。

金明表示,这个“体验式”的购物广场里,除了家电还有各种生活用品,共享线上苏宁易购的供应链,“我们未来的战略就是‘旗舰店加互联网’”。

“像这类由线下‘跨界’到线上的企业,未来核心竞争力的突破,一来在于提高服务、增加用户体验;二来在于极度熟知目标消费者的习惯偏好,制定针对性的营销策略”,南京大学管理学院市场营销系教授韩顺平说。

韩顺平分析说:“顾客沉浸在全方位体验中,也更容易产生冲动性消费。但比销售更重要的是,苏宁还在极力掌握顾客消费行为的第一手数据。未来是‘大数据时代’,谁能精准了解消费者谁就具备竞争优势,而不是靠纯粹的低价位和多门店。”

“中国的网购消费潜力不容小觑,但实体店也不会消失,它只是需要换一种形式出现”,王全胜补充道。(完)

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